Het tempo van het leven kan worden gemeten: Museummanagement voor een aangenamere kunstervaring vertrouwt op nieuwe technologie voor oude problemen
De tijd dat de rij voor een museum werd gezien als bewijs van de kwaliteit van een tentoonstelling is voorbij. In tijden van massatoerisme, snelle vind-ik-leuks en wijdverspreide recensies naast het goede oude bezoekersboek, is bezoekersmanagement een niet onbelangrijke taak voor musea – en niet alleen voor de grote, veelbezochte musea. Maar juist voor hen is het noodzakelijk geworden om de bezoekersstroom in goede banen te leiden, bezoekers goed te verdelen binnen het museum en frustraties over overvolle tentoonstellingszalen te minimaliseren.
Hoe moeilijk het is om bezoekers naar hun behoeften te leiden, is al jaren duidelijk in het Louvre. 80 procent van de tot 30.000 bezoekers per dag wil de „Mona Lisa“ van Leonardo da Vinci zien. Ze verdringen zich op de meest onwaardige manier in een ruimte waar niet alleen alle andere schilderijen tot wandkleden zijn gereduceerd, maar waar een blik op „Mona Lisa“ alleen mogelijk is met claustrofobie en elleboogstoten. In zo’n situatie zijn pauzeren, kijken, ontdekken, herkennen en zelfs contempleren geen vreemde woorden, maar komen ze niet eens bij de bezoeker op. Deze zaal was onlangs ook gesloten voor renovatie. „Mona Lisa“ moest verhuizen. De beschrijvingen voor een bezoek aan de alternatieve zaal in de Medici Galerij spreken van meerdere keren in lange rijen staan op weg door het museum. Aan het einde van deze beproeving is er een glimp van tien seconden van het schilderij. Daarna moet de ruimte worden vrijgemaakt voor de achterblijvers. Of wordt vrijgemaakt door beveiligingspersoneel.
Het gedrag van het Louvre-personeel is verrassend, omdat het team zijn bezoekers beter kent dan andere musea. Dit komt doordat de bezoekersstromen in 2017 zijn gemeten in een grootschalig onderzoek in het Louvre. Het onderzoek was een samenwerking tussen het Louvre, het Massachusetts Institute of Technology (MIT) en het Oostenrijks Instituut voor Technologie (AIT).
Lees meer in RESTAURO 7/2019. Ter gelegenheid van Exponatec Keulen (20 tot 22 november 2019) is dit speciale nummer gewijd aan digitale strategieën voor nieuwe belevingswerelden in musea, www.restauro.de/shop